东光县华东压瓦机械厂

深化服务网络，开展保姆服务
        根据规划，今年华东压瓦机械厂将组织完成维修服务中心建设，实现服务的升级验收，并调整不同级别维修的硬件标准，对于达不到标准的维修坚决降级。在要求彩钢瓦设备进行市场投入的同时，积极开展市场建设的指导和政策的引导。年初通过奖励的形式向市场投放彩钢瓦设备服务专用车，投入维修服务人员进驻特约维修彩钢瓦设备。在关注维修站硬件投入的同时，通过数据分析找出各特约维修站的薄弱点，并书面要求进行逐一改进。同时，华东进一步专注成套彩钢瓦设备的服务能力提升，计划在全国建立成套彩钢瓦设备设备服务点开展保姆式服务，利用信息化手段在服务部建立统一的信息调度指挥中心，做到“纲举目张”全面满足筑路设备用户需求。
        加大培训投入，三级两面一专
        对于彩钢瓦设备售后服务人员的培训工作采取“三级两面一专”培训模式。在服务体系建立三级培训体系，即服务部组织的集中培训，服务人员参加的社会化培训、特约彩钢瓦设备维修的内部培训三级培训方式，全面推进以服务人员技能提升为目标的三级培训体系。同时开展彩钢瓦设备服务理念的宣贯及沟通能力的培训，提升服务人员维修及沟通两个方面的能力。随着C型钢机机、角驰压瓦机等高技术含量、高附加值的产品推向市场，华东压瓦机械厂将培养一批具备相应技能的高端服务人才，满足市场需要。
        组建中心，实施过程管理
       华东压瓦机械厂转变服务信息事后监督的管理模式，加大彩钢瓦设备服务过程控制环节投入，下半年服务部将电话作为载体，建立中心，实行对所有华东服务信息的扎口管理。通过对彩钢瓦设备服务过程的细分，中心可以对维修服务中每个重要节点进行控制，确保出现的问题能够及时传递处理，从而实现华东压瓦机械厂的服务过程管理。