华东将通过赔偿制度的落地执行下一步,把服务体系及特约维修站的潜能发挥进去，大力促进服务体系资源优化配置，通过华东压瓦机械厂资源提升继续提高服务满意度、服务及时性、备件的满足率、主动服务率。
华东把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，华东压瓦机械厂C型钢机“革新创新、转型升级”关键时刻。积极实施管理创新。上半年华东C型钢机顾客服务满意度上升到93%服务及时率稳定在87%100公里服务网络提升到81%确保了服务对市场的有力支撑。
看齐行业一流 瞄准顾客满意。
局部特约C型钢机管理和技术支撑不够的现状， 针对今年实施新的服务管理和业务流程。华东积极推行“走出去”战略，先后对新疆、青海、湖南等地特约C型钢机进行走访，就服务理念、政策、服务体系布局和建设等问题与特约C型钢机的客户充分沟通，对发现的问题一一落实。积极的走访带动服务体系全体员工心往一处想，劲往一处使，从顾客出发、向市场看齐”已深入人心。交流走访的同时，华东积极研究同行业一流服务单位的管理模式，深入剖析自身缺乏，对待问题做到及时发现及时解决。
促进资源配置 推行服务赔偿。
对于不能够按时解决C型钢机用户问题的依照产品和拖延的时间实行赔偿， 年初华东向用户公开许诺服务赔偿制度。让用户来监督服务效果。目前华东压瓦机械厂已把对用户的服务许诺在每一个销售服务网点上张榜公布，同时通过多种信息载体进行宣传，集中力量推进资源配置，满足客户的需求，全力以赴为C型钢机客户发明价值。